中新网山东新闻4月10日电 “老年人不会使用电子银行”“残障人士行动不便”“境外来华人员听不懂中文”……面对不同特定人群的多样化金融需求★ღ◈，广发银行济南山大路支行突破传统服务边界★ღ◈，建设特定金融消费者服务设施和服务体系★ღ◈，制定针对特定人群的金融宣传教育爱足球网★ღ◈，以实际行动持续向老年人★ღ◈、残障人士★ღ◈、境外来华人员等特定群体提供优质金融服务尊龙凯时平台网站★ღ◈。

　　广发济南山大路支行关爱老年群体★ღ◈，为老年人提供专属便捷服务★ღ◈。网点设置老年人专属爱心服务窗口★ღ◈，并配置老花镜★ღ◈、放大镜★ღ◈、爱心座椅等针对老年特定群体的服务设施★ღ◈；自助银行智能设备设有老年人关爱模式★ღ◈，为老年客户群体提供“简洁版大字体菜单”“线上人工咨询”等专属服务界面★ღ◈，进一步提升老年客户体验★ღ◈。

　　在消保宣教方面★ღ◈，山大路支行重点关注老年群体★ღ◈，通过在社区★ღ◈、景区等地点积极发放金融宣教相关折页尊龙凯时平台网站★ღ◈，针对老年群体进行面对面金融知识宣传爱足球网★ღ◈，通过向老年客户讲解防范电信诈骗的案例★ღ◈、个人信息保密等金融知识★ღ◈，提醒老年群众不要出租或出借自己的银行账户尊龙凯时平台网站★ღ◈，提高老年客户防骗意识和自我保护能力★ღ◈；向老年人普及银行智能应用知识★ღ◈，增强老年客户对智能银行的了解和信任★ღ◈，促进老年客户融入智能时代尊龙凯时平台网站★ღ◈。金融宣教活动得到了来往人群的一致好评★ღ◈。

　　针对残障人士★ღ◈，山大路支行配置有轮椅★ღ◈、拐杖等专属爱心服务设施★ღ◈，增设灵活专属爱心服务窗口★ღ◈，配置有无障碍通道★ღ◈、盲文密码输入键盘尊龙凯时平台网站★ღ◈、语音报数点钞机★ღ◈、信息交流板等服务设施★ღ◈，并提供专属一对一上门服务★ღ◈，服务涵盖开户★ღ◈、激活★ღ◈、挂失★ღ◈、密码重置等基础金融服务★ღ◈，有效解决了残障人士往返银行网点的痛点难点尊龙凯时平台网站★ღ◈，全方位提升残障人士金融服务体验★ღ◈，切实传递广发银行消费者权益保护人文主义关怀★ღ◈。

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