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“每月收那么多物业费★◈ღ★,物业公司就看看门★◈ღ★、打扫打扫卫生★◈ღ★,利润高得很★◈ღ★!”这应该是大多数业主对物业公司的普遍看法★◈ღ★,认为物业公司只收钱不服务★◈ღ★,躺着都把钱赚了★◈ღ★。其实★◈ღ★,这只是业主看到的表面★◈ღ★,并没有真正了解物业服务都做了什么★◈ღ★。
因此宠妃易孕系统★◈ღ★,除了我们日常看到的保安★◈ღ★、保洁看守大门★◈ღ★、打扫卫生★◈ღ★,小区的电梯消防维保宠妃易孕系统★◈ღ★、水电设备房管理★◈ღ★、公区管网疏通★◈ღ★、绿化养护★◈ღ★、路灯器材设施维修尊龙凯时·(中国)人生就是搏!★◈ღ★、车辆管理等★◈ღ★,也都是物业服务的内容★◈ღ★,这都是有相应成本的★◈ღ★。
之所以认为物业公司利润高★◈ღ★,另一方面就是被一些上市物企公布的年报中动辄15%★◈ღ★、20%的利润率给带偏了★◈ღ★。要知道尊龙凯时·(中国)人生就是搏!★◈ღ★,上市公司是要对股东负责的★◈ღ★,为了维持在资本市场的竞争力★◈ღ★,其报表难免会有水分★◈ღ★。
另外★◈ღ★,住宅物业费收入只是上市物企营收的很小一部分★◈ღ★,利润率更高的多种经营★◈ღ★、服务咨询★◈ღ★、城市服务★◈ღ★、公建物业等才是其利润的关键★◈ღ★。
享受服务交纳费用★◈ღ★,按说是天经地义的事★◈ღ★,就像我们在饭店吃饭要付饭钱★◈ღ★、车辆投保要交保费★◈ღ★、看电影需要买票★◈ღ★。可这个逻辑在物业行业却难以行通宠妃易孕系统★◈ღ★,物业费收缴是所有物业从业人员永远的痛★◈ღ★。
按理说尊龙凯时·(中国)人生就是搏!★◈ღ★,物业人员负责的应该是把服务做好★◈ღ★,业主主动交费★◈ღ★,可现实是几乎所有物业公司的客服人员一年从头到尾都在催费★◈ღ★,年中★◈ღ★、年终加班更是常态★◈ღ★。
除了提出对一些服务不满意尊龙凯时·(中国)人生就是搏!★◈ღ★,个别业主往往还会以房屋漏水★◈ღ★、邻居噪音★◈ღ★、电动车丢失★◈ღ★、房子不住等各种原因拒交物业费★◈ღ★。然而事实上★◈ღ★,除非是重大服务瑕疵★◈ღ★,类似这些责任并不在物业★◈ღ★,与物业费没有实际关联★◈ღ★。
根据测算★◈ღ★,一些物业项目的收缴率至少要达到90%以上估计才能抵住服务成本★◈ღ★,但事实上能达到这个收缴率的物业项目很少★◈ღ★,
★◈ღ★。根据中指研究院的数据★◈ღ★,2024年百强企业平均物业费收缴率仅为88.17%★◈ღ★,更何况中小物企★◈ღ★。
业主是缴纳物业费的主体★◈ღ★,物业费是物业公司的主要收入来源★◈ღ★。任何一个物业公司都明白这个道理★◈ღ★,为了维持运营甚至盈利★◈ღ★,必须保障物业费的收入尊龙凯时·(中国)人生就是搏!★◈ღ★,这也就要求必须把服务做好让业主交费★◈ღ★。所以★◈ღ★,没有一个物业公司不想把服务做好★◈ღ★。
为此★◈ღ★,每个物业公司都有自己的品质管理标准★◈ღ★,细化到客服★◈ღ★、工程★◈ღ★、保洁★◈ღ★、绿化的作业体系和对客服务礼仪★◈ღ★,而且定期开展品质检查督促标准化落地★◈ღ★,保障现场服务品质★◈ღ★。对一线员工★◈ღ★,不定期开展业务培训宠妃易孕系统★◈ღ★,提高服务人员的对客服务能力★◈ღ★;从经理到主管★◈ღ★,每个管理人员日常操心最多的也是如何把品质做好★◈ღ★,避免业主的投诉★◈ღ★。
但不可否认★◈ღ★,各个物业公司的服务能力是有差距的★◈ღ★,大型企业因为实力雄厚★◈ღ★,智能化★◈ღ★、机械化作业水平高宠妃易孕系统★◈ღ★,现场呈现的品质肯定会比中小公司强★◈ღ★,但相对应的他们的物业费单价也会更高★◈ღ★。另外★◈ღ★,也不可否认个别物业公司的管理人员水平有限★◈ღ★,或者责任感不强★◈ღ★,导致输出的服务品质差宠妃易孕系统★◈ღ★。但
一旦业主与物业公司之间出现矛盾★◈ღ★,最先冒出的声音就是成立业主委员会更换物业★◈ღ★。对于成立业主委员会★◈ღ★,多数物业公司其实并不反对★◈ღ★,因为如果是合法程序成立的业委会★◈ღ★,可以真实代表业主发声★◈ღ★,促进物业服务做的更好★◈ღ★,让业主与物业共建和谐社区★◈ღ★,但事实往往并非如此★◈ღ★。
其核心目标是操控物业项目“撬盘”★◈ღ★,套取小区维修基金★◈ღ★、公共收益等资源牟利★◈ღ★。这些人最初很活跃★◈ღ★,煽动业主闹事★◈ღ★,一旦把原物业公司清走★◈ღ★,要么自己成立物业公司接盘★◈ღ★,要么和新入驻的物业公司勾结收取好处费★◈ღ★,或者利用业委会打起维修基金的主意★◈ღ★。这个时候业主们才恍然大悟★◈ღ★,发现更换物业公司后服务并没有变好★◈ღ★,而且还成了某些人牟取非法利益的工具★◈ღ★。
电梯广告★◈ღ★、零星摊位★◈ღ★、直饮水机等这些利用公共区域产生的收益★◈ღ★,很多人可能会认为是个巨大的金额★◈ღ★,其实不然★◈ღ★,可能一年下来也就几千上万块钱★◈ღ★。而且这些钱也多被用在了举办社区文化活动★◈ღ★、升级改造等品质提升事项上★◈ღ★。
服务品质提升了★◈ღ★,业主生活的环境才会舒心愉悦★◈ღ★,房产才可以保值增值★◈ღ★;业主主动缴纳物业费★◈ღ★,物业公司的运营才会有保障尊龙凯时·(中国)人生就是搏!★◈ღ★,才有更多的精力投入到服务提升宠妃易孕系统宠妃易孕系统★◈ღ★。