融通地产物业管理有限公司（以下简称融通物管公司）作为中国融通集团的专业化物业管理公司◈ღ★，以入选“双百企业”为契机◈ღ★，坚决以深化改革推动服务质量和经营质效“双提升”◈ღ★，全力打造“模式标准化花蝶直播浪花直播蝶恋花直播◈ღ★、管理透明化◈ღ★、服务数智化”的营区物业服务保障体系◈ღ★。2024年上半年◈ღ★，融通物管公司实现营业收入3.73亿元◈ღ★，创历史同期新高◈ღ★。服务保障规模快速增长◈ღ★，承接各类营区物业项目超百个◈ღ★，在服务军人军属的同时为部队释放兵员◈ღ★，受到服务对象高度认可◈ღ★，“省心◈ღ★、省事◈ღ★、省人◈ღ★、省钱”的效果逐步显现◈ღ★。

　　一是建立“1+7+N”标准体系◈ღ★。克服起步运营初期服务保障任务急◈ღ★、基础管理能力弱◈ღ★、服务标准不统一等难题◈ღ★，坚持服务保障不断档◈ღ★，边接任务拉队伍做好兜底服务◈ღ★、边立标准定标杆凝练管理规范◈ღ★，逐步探索建立了一套营区服务保障“1+7+N”标准体系◈ღ★，即1个《营区物业服务保障内容清单》◈ღ★、7类《营区基础设施运维管理规范》和N项《营区物业服务标准》◈ღ★，基本实现“一张清单”明确服务可选内容◈ღ★、“一套表”讲清服务管理规范◈ღ★、“一把尺”衡量服务质量标准花蝶直播浪花直播蝶恋花直播◈ღ★。二是创新“大物业”集成化模式◈ღ★。深入剖析营区物业特点◈ღ★，从助力实现“增质增效”“减员减负”目标着手◈ღ★，按照“区域整合◈ღ★、专业集成◈ღ★、资源集约◈ღ★、要素配套”的思路深化改革◈ღ★，探索出一套打破项目物理界限◈ღ★、按区域整体打包的“通用+专项+增项”大物业集成化模式◈ღ★，任务响应速度◈ღ★、人员调配效率◈ღ★、运营管理成本等核心指标显著提升◈ღ★。比如尊龙z6人生就是博首页◈ღ★，北京地区某项目实施“大物业”改革后◈ღ★，人员用工减少12.4%◈ღ★、服务响应速度提升64.6%花蝶直播浪花直播蝶恋花直播◈ღ★。三是筑牢营区物业保密底线◈ღ★。坚决落实服务对象安全保密要求◈ღ★，坚持不安全不进驻◈ღ★，克服营区物业项目保密要求高与物业从业人员流动大的突出矛盾◈ღ★，对服务保障营区实施分区分级管理◈ღ★，人员先审后用◈ღ★，重要点位设置双人岗◈ღ★，定期开展“四不两直”突击式检查◈ღ★。

　　一是建立业主协同管理机制◈ღ★。坚持把提升服务对象满意度摆在改革发展首要位置◈ღ★，破解管理不透明◈ღ★、沟通不通畅◈ღ★、业主不理解等行业普遍痛难点◈ღ★，建立与营区单位“筹备期共同研究设计◈ღ★、运营期共同分析优化◈ღ★、检查期共同考核提升”的协同管理机制◈ღ★，初步实现营区物业共建◈ღ★、共管◈ღ★、共治尊龙z6人生就是博首页◈ღ★、共享尊龙z6人生就是博首页◈ღ★，夯实互信基础◈ღ★。二是建立客户服务监督系统◈ღ★。坚持把倾听业主声音◈ღ★、了解业主需求◈ღ★、解决业主难题作为改进优化服务保障水平的首要方向尊龙z6人生就是博首页◈ღ★，建立“线上+线下”“现场＋书面”“定期+不定期”的客户服务监督系统◈ღ★，进一步提升业主物业管理参与感◈ღ★。线上◈ღ★，客户可通过APP客户端◈ღ★、400服务监督热线◈ღ★、邮箱等信息化手段即时提出需求◈ღ★。融通物管公司借助“互联网+物业”综合信息服务平台◈ღ★，实现工单平均解决时长由190分钟降至62分钟◈ღ★，24小时解决率由98.3%提高至99.3%◈ღ★。线下◈ღ★，客户可通过业主物业恳谈会◈ღ★、管理人员走访◈ღ★、书面意见征询◈ღ★、意见箱等方式提出意见建议◈ღ★。三是建立品质管控监督机制◈ღ★。坚持把满意度作为企业内部考核首要指标◈ღ★，建立“总部-分公司-项目”三级品质管控监督机制尊龙z6人生就是博首页◈ღ★，对营区服务保障质量实施全方位◈ღ★、全环节◈ღ★、全要素监督管控◈ღ★，品质巡查率达94%◈ღ★，并进行晾晒排名◈ღ★。组织开展专项整顿提升行动◈ღ★，形成204项整顿成果◈ღ★，2023年在服务满意度测评中达到90分位◈ღ★，高于行业均值尊龙z6人生就是博首页◈ღ★。

　　一是推进业务数智化转型◈ღ★。着眼突破行业同质化竞争困境◈ღ★，锚定科技运维型企业转型方向◈ღ★，加快推进业务数智化转型花蝶直播浪花直播蝶恋花直播◈ღ★，开发打造集“项目管理◈ღ★、客户管理◈ღ★、远程监控人生就是博官网登录入口z6mg◈ღ★。◈ღ★、设施设备管理◈ღ★、能源管理◈ღ★、运营管理尊龙凯时人生就是搏◈ღ★、员工管理”七大系统为一体的智慧物业集成平台◈ღ★。自主研发医院后勤智慧物业集中管控平台◈ღ★，实现物流花蝶直播浪花直播蝶恋花直播◈ღ★、车流◈ღ★、信息流跟踪可控尊龙z6人生就是博首页◈ღ★，利用智慧大屏系统◈ღ★，实现管理数据可视化呈现◈ღ★。二是推进设施数智化更新◈ღ★。投入智能电费收缴系统◈ღ★、智能照明系统等智能硬件设施◈ღ★，有效提升客户体验和服务效率尊龙z6人生就是博首页◈ღ★。采购清洁作业◈ღ★、工程作业等自动化车辆◈ღ★，应用于基础设施运维尊龙凯时◈ღ★、保洁等环节◈ღ★，实现由“人工服务”模式向“人机协作服务”模式转变◈ღ★，试点项目压缩一线%◈ღ★。三是推进数智化管理系统输出◈ღ★。立足停车资源丰富◈ღ★、成本压降空间大的优势◈ღ★，自主研发智慧停车系统◈ღ★，减少人工成本115.2万元/年◈ღ★，费用支付时长由45秒降至10秒以内◈ღ★，异常抬杆率由1%下降到0.1%尊龙凯时入口◈ღ★，◈ღ★，线年度中国停车运营管理公司创新标杆”尊龙凯时官网入口◈ღ★，◈ღ★。探索向外输出数智化管理◈ღ★，承接停车资源67个Z6·尊龙凯时「中国」官方网站◈ღ★。◈ღ★，并引入充电桩◈ღ★、停车场广告等增值服务◈ღ★，积极打造自有智慧停车品牌◈ღ★、培育业务新增长点◈ღ★。